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李丹:做服务群众工作的“有心人”

渝州网 2020-07-31 彭水 网络

中国彭水网融媒体记者 蔡 秀 文/图)在桑柘镇办事大厅,每逢赶集日大厅里便挤满了人,大多都是上了年纪的老人,大家都喜欢去找一位叫李丹的办事员。

“李同志,麻烦你帮我查哈我的养老金是好多呢。”“帮我录一下指纹。”“我想二次医疗报销,你看看资料够不够。”……面对一群老人的各种疑问,李丹总是笑盈盈的一一解答。

李丹是桑柘镇社保所负责人也是桑柘居委帮扶责任人,主要从事社会保险下沉、就业失业管理、医保统筹等工作。在社保所工作多年,李丹成为了一名社保服务工作的“有心人”,也成为群众的“贴心人”,赢得了群众的认可。

细心用心

 做工作上的多面手

社保工作是一项服务性工作,小到刚出生的婴儿,大到耄耋老人,每个人的成长阶段,都离不开人力社保。

作为窗口服务工作人员,会遇到很多形形色色的人,李丹时刻保持微笑,从说好每句话,办好每件事做起,在群众不理解的情况下,她都会充满热心和耐心办好相关业务。在遇到特殊情况但不违背原则的前提下,急事急办,特事特办,得到了群众的高度认可和赞扬。

李丹在工作上是一个多面能手,工作上勤思考,学习上勤努力,业务上勤钻研,对前来社保咨询的人回答得头头是道,群众满意。对参保台账进行动态管理,做好人员标识,动态把握贫困人员参保和享受待遇情况,加强信息联通,确保不错一人,不漏一人。

耐心贴心

 勇挑重担顾大局

2018年至2020年,是全县打赢脱贫攻坚战的关键三年,社保部门必须为打赢脱贫攻坚战有力托底。2018年年底实现一二级重残人员、特困人员、低保对象、建档立卡未标注脱贫的贫困人员100%参保,全县城乡居民养老保险综合参保率提高15个百分点,达到75%。桑柘镇是全县的大镇,总人数37000余人,而其中13086人需要再清理、再调查。时间紧,任务重,李丹挑起了这个重担。

白天,李丹在办公室收集整理资料,对于每一批参保人,耐心地宣传解释参保档次和相对应的待遇,为他们算清“老年账”。

“参保100元档次老了只够吃米,2000元档次就可以吃肉了。”为了能让群众直观醒目的了解参保政策,李丹有一句常挂嘴边的顺口溜。对于文化水平不高、写字不方便的群众,李丹帮忙填写每一份参保申请表,晚上,再加班录入系统。

因在外地无法提交参保材料的人员,李丹为其开通快捷通道,可通过QQ、微信、传真传送参保资料,核实信息无误后,为其代办参保业务,大大提高了工作效率,让参保人员享受“一站式”贴心便利服务。

通过一个月的努力,李丹保质保量地完成了全镇特殊群体除学生、城保、死亡、参军等特殊情况100%参保,16周岁以上人员的核查工作,2018年更是创下了新参保人数2507人,基金征收333.78万元的惊喜成绩,获得了上级部门的肯定。

热心上心

 为群众解忧解难

李丹不仅对自己的工作认真负责,对自己的帮扶户更是热心上心。清理花名册时,李丹发现自己帮扶的贫困户未购买养老保险,她时常放弃休息时间,挨个打电话核实情况,询问今年的务工收入,为每个人合理规划参保计划。

李丹:做服务群众工作的“有心人”

李丹(右)入户走访中。

赵宗凯一家,儿子研究生毕业已考上公务员,女儿在读大学,学费政府可补贴,两夫妻在温州做建筑,收入可观,没有大额支出,可参保2000元的高档次,60岁后可以领取到400元左右的养老金;赵应操的女儿大学毕业正在找工作,大学毕业找的工作大多都是单位购买五险,所以选择低档次就可以了……

年初,赵宗凯的父亲意外摔伤,医院告知家属如果有残疾证报销比例高一些,因为其父亲眼睛有问题,但未做鉴定。李丹知晓情况后,在镇民政办拿了鉴定表给他,并告知鉴定流程,经医院鉴定患有视力二级残疾。

办理出院时,刚好遇到过年前两天,残疾证未办下来,一家人急得团团转。李丹积极帮赵宗凯联系县残联办事人员,及时办理纸质残疾证(当时正在办理卡片残疾证,需要3个月左右),患者顺利办理出院手续。

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